搬家实用常见问题解答
一、搬家前客户需要提前准备哪些东西？
正常居家搬家无需客户提前准备工具和物料，只需提前整理好个人随身贵重小件物品、证件资料、现金首饰并单独保管即可。同时提前清理楼道、入户通道杂物，预留搬运通行空间，和小区物业确认好搬家进场、电梯使用事宜，避免搬家当天出现通行受阻问题，其余打包、防护、搬运、清理工作均由我司师傅全程负责。
二、搬家有哪些物品不能搬运？
为保障搬家运输安全，易燃易爆物品、酒精汽油、烟花爆竹、高压气瓶、腐蚀性危险品、管制器具等违禁物品无法搬运。日常居家普通物品，如家具、家电、衣物、厨具、书籍、摆件、生活用品等均可正常搬运，若有不确定物品，可提前咨询客服确认。
三、贵重物品搬家如何保障安全？
针对首饰、手表、证件、电脑、精密仪器、贵重摆件等贵重物品，建议客户随身携带小件贵重物品。大件贵重家具家电，我方会采用专属多层防护物料单独打包，全程专人重点看护、优先搬运、平稳运输，搬家前后逐一对点清点核对，全程闭环保障，最大程度规避遗失、磕碰风险。
公司支持雨天正常搬家，拥有成熟的雨天搬家防护方案。作业时会使用防水雨布、防水膜对家具家电、纸箱物品做全覆盖防水包裹，运输车辆全封闭厢式防尘防水，有效避免物品淋雨受潮、弄脏、损坏。小雨、阴天可正常上门搬家，极端暴雨天气可协商改期，灵活保障搬家安全。
五、搬家完成后不满意可以售后吗？
上海公兴搬家拥有完善的售后保障体系，全程服务可追溯。搬家完成后，若出现物品磕碰损坏、服务疏漏、物品遗漏等相关问题，可随时联系官方客服，我们会第一时间对接核实，按照售后规范妥善处理，全力保障客户合法权益，解决搬家后续问题。
六、跨楼层、同小区换房可以搬家吗？
支持同小区跨楼层、同楼栋换房、同城近距离移位搬家服务。针对短距离搬运、楼层移位、室内大件物品移位等场景，可根据物品数量、搬运难度匹配对应人员和车型，流程规范、收费透明，适配各类近距离居家搬迁需求。
七、大型家电搬家需要提前断电处理吗？
需要客户提前做好基础断电处理，冰箱、冰柜建议提前断电、清空积水，避免搬运漏水；洗衣机提前断水断电、排空残留水分；电视、空调等家电断电静置。我方师傅上门后会负责家电防护、搬运、移位，全程规范操作，杜绝家电搬运故障。
八、搬家可以指定物品摆放位置吗？
完全可以。搬家全程可按照客户需求精准摆放，家具、家电、生活用品均可指定对应房间、指定点位归位摆放，衣柜、床铺、桌椅按需摆放规整，无需客户二次挪动整理，大幅节省搬家后的复原时间。
九、老人、孕妇家庭搬家有专属服务吗？
针对老人、孕妇、居家不便人群，我司提供贴心专属搬家服务，全程师傅全权包办打包、搬运、拆装、归位全流程，客户无需动手、无需奔波。作业过程轻手轻脚、文明静音，服务细致温和，最大程度减少打扰，提供省心、安心的专属搬家体验。
十、搬家预约后可以改期、取消吗？
预约成功后如需改期或取消，提前1天联系客服即可免费调整、取消，无违约金、无手续费。临时突发情况可及时对接工作人员协调处理，平台服务灵活人性化，充分保障客户预约权益。
